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【專欄評論】雲端時代下的網路訂房的趨勢

記者:張俊明 新聞分類:專欄論壇 更新日期:2016-04-08 22:55:00

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(文:黃建樺 / 裕元花園酒店經理)近年來,隨著廉航的版圖日益擴增,加上OTA(Online Travel Agent)旅遊電子商務的網路平台興起,使得現代的旅館訂房顯得更多元化。

過去的旅館訂房方式分為三階段:第一階段為傳統方式,透過電話、傳真等工具,並經由人與人之間的確認來達到訂房目的。第二階段則是網路訂房,旅客透過單一旅館的官網訂房,或是連鎖旅館自有的網路訂房中心等方式,但缺點是較難有同價位旅館或同等級旅館的比較性。

第三階段則是透過OTA,而這些OTA網站也日益增加中,舉凡如Hotels.com、Agoda、Booking.com、expedia等的竄起,並打著超低房價以及累積住宿天數可換免費住宿等吸引力,紛紛讓消費者目光經常停留在這些網站,對消費者而言,可以減少資料蒐集、比價等查詢,並在網站中可以看到曾經住宿過的旅客平價,可說是縮短時間調查又可以馬上訂房的最佳工具。

然而對旅館業而言,OTA有正面效益,卻也有負面影響。以一家新成立並且沒沒無聞的中型旅館而言,光是要打響知名,恐廢時一年半載還不見得見到廣告成效,但此時光是廣告宣傳費已砸下重本,對新飯店來說,未見業績增長先消耗大半資金,無疑是沉重的壓力。一旦與OTA簽約,旅館業主可以減少廣告宣傳費用的支出,靠旅客在網站的留言以及網頁的露出,照樣可以吸引旅客目光,如有完善的設備或便利的地點加持,更可事半功倍,提升住房率。

但要短期見到住房率的提升可是得付出代價的,OTA的佣金可是非常高昂的,以國外的飯店而言大多是10~25%,舉例來說,旅客訂了房價4000元的旅館,旅館卻得支付400~1000元給OTA業者,大半的淨利都貢獻給OTA業者。假使不與OTA簽約而選擇孤軍奮戰,期結果可想而知,旅館能見度越低,相對住房率也就成長。

所謂有一好沒兩好,魚與熊掌不可兼得,旅館業者要取得平衡點,並且能知悉整個運作,配合淡旺季的放房量,加上多方案或PACKAGE的操作,進而達到理想的住房率及利潤。

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