（亞洲經濟通訊社記者張偉成臺北市報導）臺北市長郝龍斌關心市民消費問題，要求臺北市政府法規委員會公布100年度市府受理消費申訴案件名列各類業者榜首之5家業者名單，提醒消費大眾注意，以確保消費者自身權益。

臺北市政府法規委員會葉慶元主任委員表示，根據消保官室100年度之消費爭議申訴案件統計資料，申訴最多以電信業居首，前5類業者名列榜首名單分別為：
　　1. 中華電信股份有限公司（通訊運輸類）：507件。
　　2. 香港商雅虎國際資訊股份有限公司（網路購物類）：383件。
　　3. 香港商世界健身事業有限公司（美容健身類）：234件。
　　4. 遊戲橘子數位科技股份有限公司（線上遊戲類）：148件。
　　5. 統一超商股份有限公司（服務品質類）：96件。

葉慶元主委說明，電信業雖因其產業用戶眾多之特性導致其消費爭議較其他產業為多，惟智慧型手機蓬勃發展使無線上網需求激增，中華電信因未能及時擴展相關設備導致通訊品質屢遭消費者詬病；另常有消費者因誤觸、不了解收費標準或錯估網路下載量而產生高額手機上網費用致衍生爭議。

葉慶元主委提出，因雅虎公司屬網路交易平台，受宅經濟猛發威，家中經濟學成新國民運動之影響，相關網路詐騙、退貨爭議相對增加，申訴案件量較去年增加百餘件，由210件增加至383件，顯見網路購物之風險性仍大，特別提醒消費者注意。

葉慶元主委表示，世界健身公司有關會籍爭議、相關服務之提供、手續費用之收取等問題仍持續有眾多爭議，已連續2年上榜，請消費者於簽約時應詳閱契約內容，並確實掌握業者所提供之服務，以免花錢當冤大頭。

葉慶元主委補充，遊戲橘子之線上遊戲爭議，則多屬停權爭議、遊戲虛擬寶物爭議及帳號之問題，由消保官辦理協商案件協商不成立之比例為60％，為協商不成立比例最高者。

葉慶元主委續表示，統一超商因推出之集點兌獎活動頗受國人歡迎，熱門商品兌換一空之情形屢見不鮮，超商又遲遲未能提供足量之商品供兌換，爭議迭起。

葉慶元主委說明，世界健身公司有關會籍爭議及手續費用協商不成立之比例為58％；雅虎公司退貨爭議、統一超商針對7-Mobile及集點兌換協商不成立之比例約為48％；中華電信通訊品質及收費問題協商不成立之比例則為45％，提醒消費者未來與此二家業者交易宜小心謹慎。

葉慶元主委進一步指出，針對手機國外上網漫遊產生高額費用之消費爭議問題，市府於去年8月18日邀集中華電信、遠傳電信、台灣大哥大及臺灣電信產業發展協會研商要求改善，電信業者已依研商結論將國際數據漫遊服務之系統設定預設為關閉，以免消費者不小心使用國際數據漫遊服務而產生費用；如消費者有國際數據漫遊服務之需求，需另向電信業者申請。除請電信業者加強宣導國外數據漫遊服務之相關資訊，並以簡訊通知消費者具體收費標準外，就國際數據漫遊需求量大之消費者推出吃到飽方案，期能有效減少消費爭議，並保障消費者之消費安全。

法規會陳碧珠主任消保官表示，依消費者保護法第5條、第33條及臺北市消費者保護自治條例第19條等規定，臺北市政府發布消費警訊，希望藉由消費資訊之揭露，提醒民眾慎選交易對象，以充分保障市民之消費權益及有效預防消費爭議之發生。爾後臺北市政府將不定期發布消費資訊或警訊，充分提供市民消費訊息，使臺北市成為全國首善之消費環境。消費者如有任何消費爭議之問題，可利用消費者服務專線「1950」，獲得消費爭議之專業諮詢，消保官亦會依消費者保護相關法令規定進行查處，以維護消費者權益。

資料來源：亞洲經濟通訊社