（亞洲經濟通訊社記者張偉成報導）行政院為促進產業結構優化，由經濟部提出三業四化推動方案，以「製造業服務化、服務業科技化與國際化、傳統產業特色化」為推動主軸，工具機產業在政府推動的三業四化政策中被選定為「製造業服務化」的亮點產業之一。為使業者瞭解政府政策，10月16日工業局沈榮津局長親自與台灣區工具機暨零組件工業同業公會卓永財理事長共同主持「三業四化亮點產業-工具機產業座談會」，與百餘位工具機業者進行面對面溝通，聽取產業最直接的建言，作為政策推動方向。

會中工業局金屬機電組沈維正組長以簡報說明工業局規劃的工具機「智慧設計製造」及「製造服務」雙引擎策略，在產品設計開發端，用資通訊技術，不僅蒐集掌握終端客戶生產與加工應用需求，並且強化系統整合技術，結合機台設計模擬分析，如此作法，在設計階段就能納入終端客戶生產及加工應用需求，可以節省設計變更成本，縮短產品開發時程。至於銷售服務端，則是將工具機產業的營運範疇由工具機產品擴增至全方位服務，從產品單純交易延伸到建立緊密顧客關係，透過此種推動方式，將能協助業者建立加工、問題診斷等應用技術服務能力，並且運用網路雲端服務平台，發展全球服務。

為使與會業者能更瞭解工具機製造服務化，友嘉集團的勝傑工業同時於會中分享經驗，其結合工具機的專業技術與IT產業的科技，經由線上遠端監控軟體，擷取所生產的機台各項機械性能、軟體功能所產生之資訊，進行客戶管理與服務，進一步協助客戶掌握整廠的加工設備，以雲端平台的技術加值服務作為競爭優勢，同時以差異化的服務快速拓展業務。百德機械則是分享其五軸訓練中心之經驗，訓練本身客戶與潛在買家如何使用其引以為傲的五軸工具機產品，緊抓住使用者的心，甚至為終端客戶前進歐洲設立技術應用中心，藉此維持客戶忠誠度與爭取新買家。

業者表示，工具機製造商欠缺ICT應用經驗與人才，踏入此領域具有難度，且成功關鍵在於能否提供客戶真正需要的服務，才能促使客戶願意與工具機製造端連線，因此建議應由與客戶無利益衝突之公正組織設立共用平台，結合ICT技術提供各項APP功能，並採付費機制，使國內整體工具機產業能透過此平台進行產品加值，提供終端客戶各項的服務。

沈榮津局長針對業者建言，責成法人單位與公會進一步釐清具體明確之細部需求，再由精密機械研究發展中心協助平台使用介接介面、資策會進行平台雲端之建置，其他法人單位協助必要的支援，以落實工具機業者對政府之期望。

資料來源：亞洲經濟通訊社