服務價值鏈（Services Value Chain）是企業通過基本服的務活動與輔助服務活動所創造出價值的動態過程中，所形成的服務管理循環。
服務價值鏈模型展現企業以顧客為導向的經營理念，也表明瞭內部服務品質、員工滿意度、員工忠誠度、員工生產力、為顧客創造價值、顧客滿意度、顧客忠誠度對企業創造價值的直接影響及與企業盈利和成長之間的相關關係，同時也反映出企業的服務環境、企業文化、人力資源、經營管理對企業創造價值的支持關係，這為我們有效整合服務價值鏈、通過提高服務質量創造更多價值、提升企業核心競爭力、促進企業成長指明瞭方向。
無論對任何企業，擁有顧客才是永續經營的根本。而擁有顧客的前提，必須是為顧客創造價值和超額價值，因此，如何才能為顧客創造價值，就成了企業最關註的問題。通過建立和分析企業的服務價值鏈，可以找到解決這一問題的基本出路。
資料來源：亞洲經濟通訊社
