全球簽證研究的第三版重點介紹了2021年小型企業支付技術投資的主要領域。該
研究顯示，有82％的中小型企業已經採用了新的數字技術，因為在過去的三個月中，超過一半的消費者會盡可能使用非接觸式支付

舊金山-（美國商業資訊）-

隨著Covid-19大流行方法的一年紀念和數字支付在世界各地的日常生活中發揮著越來越重要的作用，隨著我們進入2021年，消費者行為將不會有任何逆轉。

在其全球研究的第三版中Visa（NYSE：V）進行的一項研究“簽證回歸商業研究– 2021年展望”發現，持續的小型和微型企業（“ SMB”）向數字商務的轉變將在新的一年中發展，並將更加關注領域例如安全性和欺詐預防，以及更多新興的支付工具，例如“立即購買，以後付款”和移動支付接受。

根據這項研究，到2020年底，接受調查的SMB中有82％接受了新形式的數字技術以適應不斷變化的消費者行為。展望2021年，中小型企業正在評估哪些其他支付技術對於滿足當今消費者的期望至關重要，其結果包括安全和欺詐管理軟件（47％），非接觸式或移動支付接受（44％），通過移動設備接受支付（ 41％），分期付款或“立即購買，以後付款”（36％）和數字後端付款業務（31％）。

凱文·帕倫（Kevin Phalen）表示：“回顧2020年，我們可以清楚地看到，非接觸式和電子商務方面最出色的數字支付體驗已被淘汰，並在人們的日常生活中變得越來越習慣，” Visa業務解決方案全球負責人。

“如果2020年是非接觸式和電子商務之年，那麼這項研究的結果告訴我們，2021年將更加重視安全性和欺詐預防，並嘗試更多有助於企業蓬勃發展的新興數字商務工具。”

接受調查的所有市場均已迅速採用新的支付技術，並改變了與商業有關的消費者行為。該研究在巴西，加拿大，德國，香港，愛爾蘭，俄羅斯，新加坡，阿拉伯聯合酋長國（UAE）和美國的其他研究結果凸顯了2020年的影響深度以及對2021年的期望：

2021年中小企業恢復之路

非接觸式支付將繼續存在：受挑戰（包括消費者在大流行中尋找更安全的支付方式）的挑戰刺激，2020年全球非接觸式支付的增長在新的一年中沒有放緩的跡象。實際上，在2020年6月，只有20％接受調查的中小型企業首次提供了非接觸式付款-現在，有39％的中小型企業表示已開始接受新的數字化付款方式。幾乎四分之三（74％）的中小型企業都希望消費者即使在疫苗廣泛普及之後仍會繼續偏愛非接觸式付款。

SMB滿足他們所處的消費者的需求： SMB不斷加大努力來滿足他們現在所處的消費者的需求：在線。在全球範圍內，有82％的SMB所有者已對其運營進行了更新，以滿足對數字支付的不斷增長的需求，而2020年夏季，當第一本《 Visa返商研究》發佈時，這一比例為67％。與欺詐作鬥爭：精通技術的企業主（52％）比其新手同行（39％）更有可能投資於安全和欺詐防護。隨著向數字銷售的轉移不斷增加，在2021年，認識到潛在欺詐攻擊的重要性並做出反應將繼續是一項決定性的優勢。儘管存在擔憂，但全球欺詐率仍處於歷史低位，每1.00美元1約為0.007美元。

新年為消費習慣帶來新紀元

消費者偏好：幾乎在一夜之間，消費者將Covid-19安全措施放在購物清單的首位，這引發了向無接觸商務的快速轉變。三分之二（65％）的被調查消費者更願意使用非接觸式支付方式，其使用量目前甚至更多，甚至更多，只有16％的消費者表示會在大流行後恢復使用舊的支付方式。

安全意識強的購物者：儘管人們普遍將注意力集中在商店中使用口罩，但消費者也渴望有其他支付方式來處理現金，鋼筆和鍵盤。47％的消費者表示，他們不會在沒有非接觸式付款方式的商店購物。

在洗卡機上：洗卡機清潔度仍然是消費者抵抗Covid-19擴散的關鍵。超過五分之三（62％）的人正在採取措施保持信用卡清潔；在卡上使用消毒劑是最高的方法，佔31％。

區域洞察力：採取行動滿足消費者需求

邁向新的“數字優先”時代：過去三個月中，幾乎所有阿聯酋中小型企業（佔97％）和香港中小型企業（佔96％）都對其運營方式進行了調整，而全球平均水平為82％。6月，只有五分之二的香港中小型企業（佔40％）在網上銷售產品和服務。現在，將近五分之三（57％）的人在網上銷售更多商品，而全球平均水平為43％。

消費者正在數字化購物，並且著眼於安全性：在全球範圍內，有82％的消費者採取了一些其他措施來保護自己免受欺詐，其中阿聯酋最有可能達到90％。幾乎所有阿聯酋消費者（96％，而全球為62％）也都在採取措施保持信用卡清潔，這使他們成為接受調查的所有市場中最有可能這樣做的人。

作為可信賴的商業引擎，Visa將繼續推出新的計劃和資源，以進一步推進其數字化支持5000萬個SMB的承諾。在Visa街團隊在2020年期間訪問12個市場的300,000多家小型企業以提供新的銷售品牌之後，此計劃的虛擬版本“虛擬休息室：重返業務學習系列”現在可以為每個客戶提供小型企業可以訪問有關非接觸式支付的教程，從而擴大在線業務以及數字營銷/信譽管理。

有關Visa為小型和微型企業提供的計劃的更多信息，請訪問Visa小型企業中心和Visa小型企業COVID-19救援站點。

方法論：Visa回到商業研究– 2021年展望

Wakefield Research於2020年11月13日至11月25日在巴西，加拿大，德國，香港，愛爾蘭，俄羅斯，新加坡，阿聯酋和美國擁有250名或以下員工的公司中的250個小企業主中進行了簽證返商研究。

美國另外，調查的消費者部分由Wakefield Research在2020年11月13日至11月25日之間進行，調查對像是美國的1,000名成年人，巴西，加拿大，德國，香港，愛爾蘭，俄羅斯，新加坡和阿聯酋的500名成年人。加權數據以確保每個市場中18歲以上成年人的準確代表。

關於Visa Inc.

Visa Inc.（紐約證券交易所：V）是數字支付領域的全球領導者。我們的使命是通過最具創新性，可靠和安全的支付網絡連接世界-使個人，企業和經濟體蓬勃發展。我們先進的全球處理網絡VisaNet在全球範圍內提供安全可靠的付款，並且每秒能夠處理65,000多個交易消息。

該公司對創新的不懈努力是推動任何設備上的數字商務快速發展的催化劑，適用於所有人，任何地方。隨著世界從模擬到數字的轉變，Visa正在運用我們的品牌，產品，人員，網絡和規模來重塑商業的未來。欲了解更多信息，請訪問About Visa，Visa.com/blog和@VisaNews。

（黃姵蓉編輯）

資料來源：亞洲經濟通訊社