(亞洲經濟通訊社記者黃文志/台中報導) 國立中興大學承辦台中市勞工大學課程，開辦第一屆「調解與談判訓練班」，課程期末特別安排學員實際模擬「調解程序」，學員均表示，上了課才知道調解是很專業的工作，除了要懂得調解的法令、規則外，還要學習衝突管理技巧及多方談判賽局等知識。

由於台灣的調解工作主要由法院、鄉鎮市公所、政府相關業務機關等公部門所提供服務，一般社會大眾只知有民事糾紛可透過調解，但對調解內容及工作並不了解，台中市勞工大學1022期課程，由中興大學開辦的「調解與談判訓練班」，除了介紹台灣各種類別的調解工作外，也針對民眾在糾紛事件中，爭議的雙方在調解中應該要懂的調解談判技巧，課程中也特別介紹英美及中港澳地區的調解制度。

從事人力資源工作的學員林小姐表示，在工作上常要處理勞資爭議事件，參加了調解與談判課程後，更了解要如何處理雙贏的勞資關係。在營建業服務的學員劉小姐也說，公司經常會遇到與顧客在工程或合約上的糾紛，以前在糾紛協商破裂後，只好走上漫長又高成本訴訟，參加調解與談判課程後，已知道如何藉由正確的糾紛處裡及調解談判，並順利和解而免於爭訟。而有多次訴訟經驗的李小姐也分享，以前面對訴訟時在金錢及精神上的成本與壓力很大，如果當時就能對調解有所了解，也許就能避免訴訟了。

從事保險業的陳先生，對課程中介紹英美及中港澳地區的調解制度特別感興趣，由於在英美及港澳地區，「調解員」與律師一樣，是可執業的行業，且中國部分地區已經開始發展台籍調解員制度，協助台商處理商業糾紛及司法事件，陳先生表示，這可能是未來工作轉型與發展的方向。

資料來源：亞洲經濟通訊社