（文：黃建樺 / 裕元花園酒店經理）近年來，隨著廉航的版圖日益擴增，加上OTA(Online Travel Agent)旅遊電子商務的網路平台興起，使得現代的旅館訂房顯得更多元化。

過去的旅館訂房方式分為三階段：第一階段為傳統方式，透過電話、傳真等工具，並經由人與人之間的確認來達到訂房目的。第二階段則是網路訂房，旅客透過單一旅館的官網訂房，或是連鎖旅館自有的網路訂房中心等方式，但缺點是較難有同價位旅館或同等級旅館的比較性。

第三階段則是透過OTA，而這些OTA網站也日益增加中，舉凡如Hotels.com、Agoda、Booking.com、expedia等的竄起，並打著超低房價以及累積住宿天數可換免費住宿等吸引力，紛紛讓消費者目光經常停留在這些網站，對消費者而言，可以減少資料蒐集、比價等查詢，並在網站中可以看到曾經住宿過的旅客平價，可說是縮短時間調查又可以馬上訂房的最佳工具。

然而對旅館業而言，OTA有正面效益，卻也有負面影響。以一家新成立並且沒沒無聞的中型旅館而言，光是要打響知名，恐廢時一年半載還不見得見到廣告成效，但此時光是廣告宣傳費已砸下重本，對新飯店來說，未見業績增長先消耗大半資金，無疑是沉重的壓力。一旦與OTA簽約，旅館業主可以減少廣告宣傳費用的支出，靠旅客在網站的留言以及網頁的露出，照樣可以吸引旅客目光，如有完善的設備或便利的地點加持，更可事半功倍，提升住房率。

但要短期見到住房率的提升可是得付出代價的，OTA的佣金可是非常高昂的，以國外的飯店而言大多是10~25%，舉例來說，旅客訂了房價4000元的旅館，旅館卻得支付400~1000元給OTA業者，大半的淨利都貢獻給OTA業者。假使不與OTA簽約而選擇孤軍奮戰，期結果可想而知，旅館能見度越低，相對住房率也就成長。

所謂有一好沒兩好，魚與熊掌不可兼得，旅館業者要取得平衡點，並且能知悉整個運作，配合淡旺季的放房量，加上多方案或PACKAGE的操作，進而達到理想的住房率及利潤。