《亞洲經濟通訊社/ 業界管理》「陳老師，你最近幾天有空嗎? 我這週剛好去台北談海外合作案，順便找你一起喝杯咖啡。」年輕的張總跟我是在一場品牌研討會中認識的。他這兩年在南部的事業發展的不錯，不過私下卻碰到幾個讓他睡不安穩的問題。在簡單溝通了解後，我答應下週南下到他公司診斷，看是否能提供進一步的建議。

近年來的輔導對象，出現了一個趨勢。這些老闆幾乎都大約才30多歲左右，學歷一般且非商科，但都有顆不服輸且好學的心。多數是白手起家，胼手胝足的把天下打下來。只是企業發展到一個快速成長的階段，突然間碰到經營的天花板，頂在那邊，在企業高度成長與風險中，進退兩難，苦思不知如何突破。

階段成功的喜與憂
小小公司在創業辛苦數年後，終於有一天變得有點規模了，營收一直成長，員工數也不斷增加，不再像創業初期的每天擔心。除了市場豐厚獲利的回饋外，心中終於有些許的成就感。不過，在每天的沙場衝鋒間，在經營者心中深處，伴隨著喜憂參半，有隱隱的不安感出現。

心中喜的是，業績營收不斷往上攀升，媒體對企業成功題材的青睞，更獲得不少免費廣告的採訪與報導。憂的是忙碌中，員工不斷的有抱怨產生，該有的進度追蹤會議與報告，也未見落實。經營者似乎每件事情不自己盯著看，就不會安心。幾位開國元老帶著抱怨離開，而高薪新聘主管的表現，卻還只是差強人意。

經營者的頭開始痛了，怎麼團隊、制度、管理等面向，似乎都出了問題。原來創業成功的標籤，讓經營者更害怕失敗。心中無形的壓力與擔心，日漸擴散累積。經營者感覺就像馬戲團表演者一樣，每天在高空平衡木上驚險行走。

突破天花板的體質
創業初期的成功，往往都來自機會財。大環境賜予的好機會，讓經營者賺到第一桶金，並讓企業開始逐漸成長。機會財很難掌握，更難複製。企業原本在高度成長下的脆弱體質，若不儘早改善，逐漸虛胖的體質根本不知道還能撐多久。

一般企業體質評估中，往往會藉由損益表、資產負債表與現金流量表中的財務數字量化指標，來檢視衡量企業有形的體質狀況。不過，往往最難衡量的，也最值錢的，卻是非量化的隱形指標。最有價的企業品牌、文化與團隊等的隱性指標，都要靠願景、目標、策略與制度的力量，才能有效支撐住的。

經營突破，不需要太深奧的理論，經營者只要掌握經營的節奏，把該有的基本動作做好，如經營理想與願景的宣揚、與團隊共同擬訂挑戰性的目標、人才的培訓與組織精實，並把建立合適的管理制度，潛移默化且融入日常工作。企業體質變好，自然能在穩定中成長。

經營者的突破成長
企業經營突破前，經營者必須先有效學習成長，自我突破。經營者在企業高度成長後，往往不知道該擔心什麼或是不知道到底還缺甚麼，只知道需要重新定方向，找目標，卻不知道該如何尋找未來的發展策略與市場佈局，如何補強企業缺口，。

經營者大都很會打江山，守江山卻比他想像中難。財務管理、營運制度、團隊培訓與e化系統等，對年輕經營者都是不熟悉的領域。會碰到不同的專才，有不同的特質，講著不同的語言。經營者需要重新學習領導與溝通，並幫大家重新建立新的制度與習慣。

企業的商業模式，隨著市場改變與組織的成長，也需要調整。經營者需要重新權衡市場發展的下一波成長動能，深思如何借力使力，再創另一波高峰。江山代有人才出，各領風騷數百年。想要有百年的企業，就要先打造能持續百年的經營體質。

人的身心平衡，體質自然健康，企業經營亦然。好人才、好制度、好文化與好習慣，企業體質自然變好，自然容易突破成長。


作者/ 陳其華 謀略大大創總經理


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