2024年 06月 15日 星期六 合作提案 活動報名

社會企業亞洲經濟通訊社 ASIAN ECONOMY NEWS AGENCY

AENA Taiwan Station

yellow.ai募集7,815萬美元以提供全面客戶體驗自動化

記者:張偉成 新聞分類:國際在線 更新日期:2021-08-05 20:26:00

文字級數:
舊金山--(美國商業資訊)--yellow.ai是世界一流的客戶體驗(CX)自動化平臺,在全球的企業客戶已超過700家。該公司今天宣佈在C輪融資中募集了7,815萬美元。本輪融資由WestBridge Capital、Sapphire Ventures和Salesforce Ventures領投,光速創投(Lightspeed Venture Partners)再次參投。此輪融資後,該公司的融資總額已達1.0215億美元。

yellow.ai使企業能夠利用該公司專有的自然語言處理(NLP)引擎和平臺,在超過35個頻道上打造可支援100多種語言的聊天機器人和語音機器人,使客戶支援、客戶參與、對話式商務和員工體驗等功能自動化。該平臺還預先整合了SalesForce、Shopify、Cisco、Avaya、Sharepoint等100多種企業應用軟體。

自上輪融資以來,yellow.ai攜自動化技術進軍價值1.3兆美元的服務支援領域,不斷擴張業務範圍,在端到端商務、行銷、人力資源以及IT服務管理(ITSM)的自動化等新領域持續發揮威力。在此過程中,公司的經常性收入成長了470%,並獲得數百個新客戶,

yellow.ai執行長兼共同創辦人Raghu Ravinutala表示:「憑藉我們自動化為主、人工參與為輔的模式,yellow.ai從競爭激烈的虛擬助手市場中脫穎而出,為我們的企業客戶帶來更高的客戶滿意度和增量收入成長。隨著客戶數量和營收在全球快速成長,我們即將成為客戶體驗自動化領域的全球領導者。我們對打造優質的產品、合作夥伴關係、團隊和社群充滿信心,相信在不久的將來能夠使人工智慧真正的普及化。」

yellow.ai將加強在現有50多個國家的市場主導地位,包括印度、英國以及東南亞、中東和拉丁美洲各國,並將努力在美國市場獲得領先地位。此外,該公司還將在現有500多名全球員工的基礎上再增加70名新員工。隨著新資金的注入,yellow.ai將擴大對全球擴張策略的投資,在世界各地聘用頂尖人才,並積極推進在超自動化(hyper-automation)領域的研發工作。目前該公司的人工智慧機器人在35個以上的聊天和語音頻道提供自動化客戶服務,支援100多種語言,每季可處理數十億次互動。公司的虛擬助手產品能夠精確學習客戶行為,並因此深受客戶讚譽,由yellow.ai提供支援的虛擬助手協助一家國際金融服務公司在短短三年內創造了高達1億美元的追加銷售收入。

WestBridge Capital創辦人兼管理合夥人Sumir Chadha補充道:「客戶部署Yellow.ai的速度令我們留下了深刻印象,Yellow.ai可支援自動化,並迅速擴展到商業、人力資源和其他用例。這種模式證明該平臺有能力帶來全方位的影響,從而成為至關重要的人工智慧合作夥伴。」

Sapphire Ventures共同創辦人、總裁及合夥人Jai Das表示:「在這個消費者期望個人化和隨選式服務的時代,yellow.ai是客戶體驗自動化的先驅,其平臺不僅能即時處理突發的客戶支援請求,還能幫助企業在任何通路上主動接觸客戶。多年以來,我們考察了數百家客戶服務和體驗平臺,只有yellow.ai令人印象深刻的技術和成長成功吸引了我們的注意。儘管遭遇了新冠肺炎疫情,Yellow.ai仍締造了高達四倍的年成長率。Sapphire對雙方的合作前景滿懷期待,並全力支持yellow.ai的使命:以更優質的服務為客戶體驗領域帶來顛覆性創新。」

早在新冠疫情爆發之前,人們已經體認到人工智慧的採用率以及虛擬助手的重要性上升。隨著企業在數位環境中面臨如何更有效地利用現有團隊來處理越來越多客戶查詢的挑戰,今後該領域將繼續加速發展。

一家規模首屈一指的全球知名披薩配送公司已將其全部客戶服務交給“Dom”——由yellow.ai開發的全通路語音和文字頻道人工智慧助手。Dom將客戶支援解決問題的時間縮短了70%,同時為數百萬客戶提供個人化的服務和建議,從而創造更高的客戶滿意度(CSAT)並為該公司節省成本。

光速創投合夥人Amy Wu表示:「yellow.ai繼續鞏固在亞洲、美國和其他地區的市場領導地位。隨著該公司的團隊繼續表現出強大的執行力,我們看好yellow.ai為客戶提供尖端人工智慧解決方案的持續動力和能力。」

yellow.ai的長期投資者、光速印度(Lightspeed India Partners)合夥人Dev Khare補充道:「yellow.ai的企業級平臺已在亞洲這個全球最活躍的訊息傳送市場經過了數百次部署的考驗,現在正透過在北美、拉美和歐洲的全球擴張延續成長動力。」

在學習和訓練方面,yellow.ai的NLP引擎採用小樣本學習模型,即使輸入資料減少50%,其結果也比市場上的知名廠商平均高出28%。公司專有的NLP引擎還支援機器人接受多語言訓練,而無需任何翻譯。這些創新使企業創造價值的時間大幅改善,在上線的最初30天就可達成60%的自動化。


最新國際在線

大葉大學攜手大台中美術協會 社群經營與行銷課程打造實戰力

(亞洲經濟通訊社 台灣新聞中心 許薰分)大葉大學管理學院所開設的「社群經營與行銷」課程,與台中市大台中美術協會產學合作,透過實務經驗提升學子就業競爭力,學生從無到有為協會設計網頁,並在期末進行2024非營利組織行銷企劃競賽,由協會陳麗霓理事長、陳縈禎老師、吳恒誼老師擔任評審,針對各組提案給予回饋。

東海大學辦環境與社區沙龍 促進大台中區域環保合作

【記者張俊明/台中報導】由東海大學「一所大學守護一條河」四校聯盟USR計畫主辦、社團法人台灣地方議員聯盟、東海大學社會科學院共同合辦的「公民社會沙龍-大台中區域的環境與社區」論壇,13日在東海大學社會科學院舉行,沙龍論壇針對大台中的環保議題,邀請中部產官學界及公民團體代表等人士進行意見交流,活動在主持人陳秋政教授以「環境保護關心的區域不僅台灣內部,應同時與國際場域的公民社會團體發揮交集」為沙龍論壇拉開序幕。由於大台中地區空氣污染和水資源短缺問題日亦嚴重,引起社會各界廣泛關心與注意,沙龍論壇多位與會人士均以垃圾與焚化爐過度負荷以及空污問題與淨零排放等議題,進行提問與回應。

FP Markets 在 FAME Awards 2024 中榮獲「非洲最佳交易體驗獎」

悉尼2024年6月11日 /美通社/ -- FP Markets 在今年的金融市場卓越成就獎 (FAME) 評選中榮獲「非洲最佳交易體驗獎」,繼續鞏固其作為外匯和差價合約行業領導者的地位。此前,該公司榮獲 2023 FAME Awards「非洲最佳差價合約經紀商」,此次獲獎鞏固了其策略性地域擴張的成果。

淨緣慈善基金首辦慈善晚宴 善款全數資助基層牙科護理服務

香港2024年6月11日 /美通社/ -- 淨緣慈善基金慈善晚宴於 2024 年 5 月 24 日假香港瑰麗酒店舉行,逾 600 位政商界精英、業界翹楚及名人聚首一堂,為地區慈善牙科項目籌募善款,場面衣香鬢影。晚宴籌得的善款將不扣除任何行政開支,全數用以資助基層慈善牙科項目。

Fruit Attraction 2024 的展位在開業前預訂 90% 鞏固了其領導地位

馬德里2024年6月11日 /美通社/ -- 由 IFEMA MADRID 和 FEPEX 主辦的 Fruit Attraction 將於 10 月 8 日至 10 日在馬德里會場舉行。在活動開始前四個月已佔用了超過 90% 的展位,因此可見對今年的展覽期望很高。

觀看熱門新聞

Fruit Attraction 2024 的展位在開業前預訂 90% 鞏固了其領導地位

馬德里2024年6月11日 /美通社/ -- 由 IFEMA MADRID 和 FEPEX 主辦的 Fruit Attraction 將於 10 月 8 日至 10 日在馬德里會場舉行。在活動開始前四個月已佔用了超過 90% 的展位,因此可見對今年的展覽期望很高。

淨緣慈善基金首辦慈善晚宴 善款全數資助基層牙科護理服務

香港2024年6月11日 /美通社/ -- 淨緣慈善基金慈善晚宴於 2024 年 5 月 24 日假香港瑰麗酒店舉行,逾 600 位政商界精英、業界翹楚及名人聚首一堂,為地區慈善牙科項目籌募善款,場面衣香鬢影。晚宴籌得的善款將不扣除任何行政開支,全數用以資助基層慈善牙科項目。

「2024 IOT Data Hackathon」圓滿結束 啓發本地創新人才及意念

香港2024年6月11日 /美通社/ -- 香港貨品編碼協會(GS1HK)主辦的首屆「IOT Data Hackathon」已圓滿結束,8支學生組和專業組的隊伍從超過80隊中突圍、勇奪共10個獎項,在「智慧城市」和「智慧供應鏈」主題下構建出應對現實商業挑戰的解決方案,展示無限創意及新穎的物聯網科技應用,為社會推動更可持續的發展。

FP Markets 在 FAME Awards 2024 中榮獲「非洲最佳交易體驗獎」

悉尼2024年6月11日 /美通社/ -- FP Markets 在今年的金融市場卓越成就獎 (FAME) 評選中榮獲「非洲最佳交易體驗獎」,繼續鞏固其作為外匯和差價合約行業領導者的地位。此前,該公司榮獲 2023 FAME Awards「非洲最佳差價合約經紀商」,此次獲獎鞏固了其策略性地域擴張的成果。

臺灣旅遊必訪!今年就到臺東體驗「最美星空」

臺東2024年6月10日 /美通社/ -- 美麗的臺東位於台灣東南方,擁有多樣天然且豐富的景觀、多元的自然環境及部落文化,低度開發加上無汙染的空氣品質,保留無光害的夜間環境,讓臺東擁有「臺灣最美觀星城市」美稱。臺東縣政府自2018年起舉辦「台東最美星空」系列活動,將永續觀光理念納入活動,並規劃深度旅行及培訓人才,帶領遊客認識璀璨星空。今年臺東縣政府將在6到8月辦理星空音樂會,活動免費入場,歡迎各地旅人到臺東體驗浩瀚星辰的獨特魅力。