2021年 09月 18日 星期六 合作提案 活動報名

社會企業亞洲經濟通訊社 ASIAN ECONOMY NEWS AGENCY

AENA Taiwan Station

yellow.ai募集7,815萬美元以提供全面客戶體驗自動化

記者:張偉成 新聞分類:國際在線 更新日期:2021-08-05 20:26:00

文字級數:
舊金山--(美國商業資訊)--yellow.ai是世界一流的客戶體驗(CX)自動化平臺,在全球的企業客戶已超過700家。該公司今天宣佈在C輪融資中募集了7,815萬美元。本輪融資由WestBridge Capital、Sapphire Ventures和Salesforce Ventures領投,光速創投(Lightspeed Venture Partners)再次參投。此輪融資後,該公司的融資總額已達1.0215億美元。

yellow.ai使企業能夠利用該公司專有的自然語言處理(NLP)引擎和平臺,在超過35個頻道上打造可支援100多種語言的聊天機器人和語音機器人,使客戶支援、客戶參與、對話式商務和員工體驗等功能自動化。該平臺還預先整合了SalesForce、Shopify、Cisco、Avaya、Sharepoint等100多種企業應用軟體。

自上輪融資以來,yellow.ai攜自動化技術進軍價值1.3兆美元的服務支援領域,不斷擴張業務範圍,在端到端商務、行銷、人力資源以及IT服務管理(ITSM)的自動化等新領域持續發揮威力。在此過程中,公司的經常性收入成長了470%,並獲得數百個新客戶,

yellow.ai執行長兼共同創辦人Raghu Ravinutala表示:「憑藉我們自動化為主、人工參與為輔的模式,yellow.ai從競爭激烈的虛擬助手市場中脫穎而出,為我們的企業客戶帶來更高的客戶滿意度和增量收入成長。隨著客戶數量和營收在全球快速成長,我們即將成為客戶體驗自動化領域的全球領導者。我們對打造優質的產品、合作夥伴關係、團隊和社群充滿信心,相信在不久的將來能夠使人工智慧真正的普及化。」

yellow.ai將加強在現有50多個國家的市場主導地位,包括印度、英國以及東南亞、中東和拉丁美洲各國,並將努力在美國市場獲得領先地位。此外,該公司還將在現有500多名全球員工的基礎上再增加70名新員工。隨著新資金的注入,yellow.ai將擴大對全球擴張策略的投資,在世界各地聘用頂尖人才,並積極推進在超自動化(hyper-automation)領域的研發工作。目前該公司的人工智慧機器人在35個以上的聊天和語音頻道提供自動化客戶服務,支援100多種語言,每季可處理數十億次互動。公司的虛擬助手產品能夠精確學習客戶行為,並因此深受客戶讚譽,由yellow.ai提供支援的虛擬助手協助一家國際金融服務公司在短短三年內創造了高達1億美元的追加銷售收入。

WestBridge Capital創辦人兼管理合夥人Sumir Chadha補充道:「客戶部署Yellow.ai的速度令我們留下了深刻印象,Yellow.ai可支援自動化,並迅速擴展到商業、人力資源和其他用例。這種模式證明該平臺有能力帶來全方位的影響,從而成為至關重要的人工智慧合作夥伴。」

Sapphire Ventures共同創辦人、總裁及合夥人Jai Das表示:「在這個消費者期望個人化和隨選式服務的時代,yellow.ai是客戶體驗自動化的先驅,其平臺不僅能即時處理突發的客戶支援請求,還能幫助企業在任何通路上主動接觸客戶。多年以來,我們考察了數百家客戶服務和體驗平臺,只有yellow.ai令人印象深刻的技術和成長成功吸引了我們的注意。儘管遭遇了新冠肺炎疫情,Yellow.ai仍締造了高達四倍的年成長率。Sapphire對雙方的合作前景滿懷期待,並全力支持yellow.ai的使命:以更優質的服務為客戶體驗領域帶來顛覆性創新。」

早在新冠疫情爆發之前,人們已經體認到人工智慧的採用率以及虛擬助手的重要性上升。隨著企業在數位環境中面臨如何更有效地利用現有團隊來處理越來越多客戶查詢的挑戰,今後該領域將繼續加速發展。

一家規模首屈一指的全球知名披薩配送公司已將其全部客戶服務交給“Dom”——由yellow.ai開發的全通路語音和文字頻道人工智慧助手。Dom將客戶支援解決問題的時間縮短了70%,同時為數百萬客戶提供個人化的服務和建議,從而創造更高的客戶滿意度(CSAT)並為該公司節省成本。

光速創投合夥人Amy Wu表示:「yellow.ai繼續鞏固在亞洲、美國和其他地區的市場領導地位。隨著該公司的團隊繼續表現出強大的執行力,我們看好yellow.ai為客戶提供尖端人工智慧解決方案的持續動力和能力。」

yellow.ai的長期投資者、光速印度(Lightspeed India Partners)合夥人Dev Khare補充道:「yellow.ai的企業級平臺已在亞洲這個全球最活躍的訊息傳送市場經過了數百次部署的考驗,現在正透過在北美、拉美和歐洲的全球擴張延續成長動力。」

在學習和訓練方面,yellow.ai的NLP引擎採用小樣本學習模型,即使輸入資料減少50%,其結果也比市場上的知名廠商平均高出28%。公司專有的NLP引擎還支援機器人接受多語言訓練,而無需任何翻譯。這些創新使企業創造價值的時間大幅改善,在上線的最初30天就可達成60%的自動化。


最新國際在線

「水保一甲子攝影展」 921地震教育園區開展

科博館921地震教育園區今年攜手行政院農業委員會水土保持局舉辦水保防災系列活動-「水保一甲子攝影展」,於17日上午十點在NTSO臺灣青年交響樂團的6首悠揚的樂聲中揭開序幕。

鹽水岸內糖廠影視基地 《斯卡羅》拍攝場景 開放預約參觀

斥資2.4億重現古都府城風采《斯卡羅》拍攝場景–台南「岸內糖廠影視基地」開放預約參觀囉~

營養師建議過節避免群聚 在家聰明選擇健康吃


(亞洲經濟通訊社/記者王福星報導)月餅、燒烤、柚子,中秋應景食品紛紛上市,臺中慈濟醫院營養師楊忠偉提供健康小撇步,掌握「聰明選擇,健康吃;掌握熱量,身體少負擔」的健康概念,更能讓慢性病人可以盡情享受與家人團圓的喜悅。

彰化『日出川』首創「雙層飯盒」 鹽麴舒肥餐吃出儀式感

位於彰化縣彰化市主打風靡日本百年鹽麴料理的『日出川』鹽麴舒肥餐盒,從今年4月試營運起不斷優化餐盒特色,在疫情期間強打日常食補理念,深獲彰化地區的醫護族群喜愛,歷經5個月的精進優化,於9月14日正式開幕,首創獨家「雙層餐盒」以均價0超高CP值...

台中市健康甩油競賽9/30截止 鼓勵市民防疫不卡油


(亞洲經濟通訊社/記者王福星報導)台中市政府衛生局舉辦「健康甩油競賽」,廣邀台中市各職場及18歲以上民眾(BMI>24)參與,活動分個人組及團體組,個人組減重公斤數最多者將頒發5,000元等值禮券,並加碼再抽500元禮券限量50名;團體組最高將可獲得1萬元等值...

觀看熱門新聞

茶改場魚池分場歡慶85歲生日 台茶25紫豔登場

茶業改良場魚池分場11日歡慶設立85周年,結合總場創設118年生日,舉辦盛大視訊連線慶祝大會,除表揚榮獲年度全國茶業傑出貢獻獎的竹山鎮特用作物產銷第22班等單位及茶改場績優楷模楊小瑩等人員,也以全台第一個紫芽茶樹新品種台茶25號的培育成功,及特...

璨樹颱風來襲 高市勞工局提醒有備無患 安全第一

(亞洲經濟通訊社/台灣新聞中心 許薰分)強颱璨樹逼近台灣,中央氣象局已發布海上、陸上颱風警報,警戒範圍包括高雄地區,應嚴加戒備並防強風豪雨。高市勞工局特別提醒事業單位及勞工朋友,事前加強工作場所設備及環境巡檢,落實補強、穩定、繫固、清...

超值好禮盡在「農舞台」南臺灣農村社區的優質好物

(亞洲經濟通訊社/台灣新聞中心 許薰分)行政院農委會水土保持局臺南分局與南仁湖企業合作,自9月16日起,在東山服務區設置「農舞台」銷售專區,專區匯集南臺灣農村社區的優質好物,要讓國道用路人買到賺到,用行動支持農村,振興經濟。

歲入出差短淨舉借連11年下降 高市府:財政穩健市政不打折

(亞洲經濟通訊社/台灣新聞中心 許薰分)高雄市政府111年度總預算,業經市政會議通過,在9月8日函送市議會審議。在嚴格控管淨舉借數之原則下,歲入編列1,455.98億元,歲出編列1,514.92億元,歲入出差短淨舉借58.94億元,較110年度再減少3.15億元,且已連續11年下降...

第四屆纖維創作獎 30歲以下年輕創作者抱回兩大首獎

(亞洲經濟通訊社/台灣新聞中心 許薰分)由台中市纖維工藝博物館主辦的「第四屆纖維創作獎」今(12)日舉行頒獎典禮,這項纖維工藝年度盛會共有70件創新作品入選,今年更創下兩大首獎均由30歲以下年輕創作者獲得的紀錄。王婷瑩以家鄉的大甲藺草創作生活工藝...